В сила от: 2025.12.28.
Настоящите Общи условия (наричани по-долу: ОУ) уреждат условията за покупка в онлайн магазина pharmarosa.com (наричан по-долу: Онлайн магазин), както и условията за използване на Онлайн магазина.
Бърза навигация
1. Данни за Доставчика
2. Обхват, основни разпоредби
3. Определения
4. Процедура по поръчване, сключване на договора
5. Цени, фактуриране
6. Начини на плащане
7. Доставка, изпълнение
8. Право на отказ (потребител)
9. Отговорност за недостатъци, гаранция
10. Доброволни гаранции за рози
11. Рекламации, обработка на оплаквания
12. Уреждане на спорове, помирение
13. Обработка на данни
14. Авторски права
15. Отговорност, форсмажор
16. Заключителни разпоредби
Приложение: Образец на заявление за отказ
1. Данни за Доставчика
Наименование на дружеството PharmaRosa Kft.
Седалище 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Номер по фирмен регистър 01-09-717479
Данъчен номер 13075314-2-43
Онлайн магазин pharmarosa.com
Електронна поща (обслужване на клиенти) [email protected]
Телефон +36 1 287 6380
Предварително плащане по банков път (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Фактуриране Számlázz.hu
Хостинг доставчик NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Данъчен №: 12437164-2-13)
2. Обхват, основни разпоредби
2.1. Настоящите ОУ се прилагат за договорите за покупко-продажба, сключени чрез Онлайн магазина между Доставчика и лицето, което пазарува в Онлайн магазина (наричано по-долу: Клиент).
2.2. Поръчката, направена в Онлайн магазина, се счита за договор, сключен между отсъстващи страни. За договора по-специално се прилагат следните правни актове:
Закон V от 2013 г. за Гражданския кодекс (Ptk.)
Закон CVIII от 2001 г. за електронните търговски услуги (Eker. tv.)
Правителствено постановление № 45/2014 (II. 26.) относно подробните правила за договорите между потребител и търговец
Закон CLV от 1997 г. за защита на потребителите (Fgytv.)
Правителствено постановление № 373/2021 (VI. 30.) за някои правила относно договорите за продажба между потребител и търговец
Правителствено постановление № 151/2003 (IX. 22.) за задължителната гаранция за трайни потребителски стоки (доколкото е приложимо)
Наредба № 19/2014 (IV. 29.) на Министерство на националната икономика за процедурните правила относно претенции за отговорност за недостатъци и гаранция
2.3. С финализирането на поръчката Клиентът декларира, че се е запознал с разпоредбите на настоящите ОУ и ги приема.
2.4. Езикът на договора е унгарски. Доставчикът съхранява данните за поръчката за целите на изпълнение на законовите задължения, както и за административни цели; Клиентът може да удостовери съдържанието на договора въз основа на потвърждаващия имейл и фактурата.
3. Определения
Клиент: лице, което прави поръчка в Онлайн магазина.
Потребител: физическо лице по смисъла на Ptk. и законодателството за защита на потребителите, което действа извън обхвата на своята професионална, самостоятелна или стопанска дейност.
Доставчик/Продавач: PharmaRosa Kft.
Продукт: стоката, предлагана за продажба в Онлайн магазина, по-специално живи растения (рози) и свързани продукти.
Договор: договорът за покупко-продажба, сключен между Клиента и Доставчика чрез Онлайн магазина.
4. Процедура по поръчване, сключване на договора
4.1. Технически стъпки при поръчване
Избор на продукт и поставянето му в кошницата.
Попълване на данните за доставка и фактуриране.
Избор на начин на плащане и доставка.
Финализиране на поръчката (поръчка, свързана със задължение за плащане).
4.2. Коригиране на грешки при въвеждане на данни
Преди финализиране на поръчката Клиентът може по всяко време да коригира въведените данни в хода на процеса на поръчка (например промяна на количеството, изтриване на продукт от кошницата, коригиране на адресни данни).
4.3. Оферта, потвърждение, сключване на договора
Изпратената чрез Онлайн магазина поръчка се счита за оферта от страна на Клиента. Договорът се сключва, когато Доставчикът потвърди поръчката по електронен път. Потвърждението представлява уведомление за приемането на постъпилата поръчка (Eker. tv.).
Доставчикът има право при основателни случаи (по-специално липса на наличност, явна ценова грешка, техническа грешка) да откаже поръчката, за което незабавно уведомява Клиента.
4.4. Данни за продукта, особености на живите растения
Съществените характеристики на продуктите са посочени на продуктовите страници. При живи растения външният вид при доставка (степен на развитие, облистеност, състояние на леторастите) може естествено да варира в зависимост от сезона, метеорологичните условия и технологията на отглеждане. Снимките на продуктите служат за информация; действителният външен вид може да се различава в съответствие с конкретния период.
5. Цени, фактуриране
5.1. Посочените в Онлайн магазина цени са брутни цени и включват данък върху добавената стойност (ДДС). Таксата за доставка се посочва в процеса на поръчка.
5.2. Доставчикът издава електронна фактура за покупката чрез системата Számlázz.hu и я предоставя/изпраща на Клиента по електронен път (в зависимост от настройките на Онлайн магазина).
6. Начини на плащане
Плащане при доставка (наложен платеж)
Плащане с банкова карта (чрез услугата Worldline)
PayPal
Предварително плащане по банков път (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Доставчикът не обработва и не съхранява данни за банкови карти. При плащане с банкова карта/онлайн плащане доставчикът на платежни услуги (Worldline, PayPal) обработва данните, необходими за извършване на плащането, съгласно собствените си условия за обработка на данни.
7. Доставка, изпълнение
7.1. Територия и начин на доставка
Доставка се извършва само на територията на Унгария. Доставката до адрес се извършва от куриерска служба, наета от Доставчика (обикновено GLS).
7.2. Срок за доставка
Очакван срок за доставка: 2–10 работни дни, считано от датата на подаване на поръчката. Посоченият срок има информационен характер; действителното изпълнение зависи от потвърждението и логистичните процеси.
7.3. Съдържание на таксата за доставка
Таксата за доставка – при живи растения – освен куриерската такса може да включва разходи за опаковка, застраховка и административни елементи, с цел продуктът да пристигне професионално опакован и с възможност за проследяване.
7.4. Проследяване на пратката
След изпращането на пратката Доставчикът изпраща по имейл идентификационния номер/информацията за проследяване на пратката.
7.5. Риск от повреждане и приемане
При получаване Клиентът е длъжен – доколкото е възможно – да провери целостта на пратката. В случай на видими повреди се препоръчва да се състави протокол и незабавно да се уведоми Доставчикът.
8. Право на отказ (потребител)
8.1. Въз основа на Правителствено постановление № 45/2014 (II. 26.) потребителят по правило има право в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на продукта, да се откаже от договора без посочване на причина.
8.2. Изключения от правото на отказ
Законът изключва в някои случаи упражняването на правото на отказ. По-специално: при стоки, които са нетрайни или запазват качествата си за кратък срок, правото на отказ не може да се упражнява (чл. 29, ал. 1 от Правителствено постановление № 45/2014 (II. 26.)). При живи растения (рози) с оглед на характера на продукта горното изключение може да бъде приложимо във всеки отделен случай.
Доставчикът обаче осигурява възможност за предявяване на рекламации относно качеството и за упражняване на доброволните гаранции (за прихващане, за сортова идентичност) по т. 10 от настоящите ОУ.
8.3. Начин на упражняване на правото на отказ (когато правото на отказ е налице)
Желанието за отказ следва да бъде заявено писмено на: [email protected].
Продуктът трябва да бъде върнат/изпратен обратно в срок до 14 дни от датата на заявяване на отказа.
Директните разходи по връщането са за сметка на потребителя, освен ако Доставчикът не предвиди друго.
Потребителят отговаря за намаляването на стойността на продукта, когато то е резултат от използване, надхвърлящо необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на продукта (Правителствено постановление № 45/2014 (II. 26.)).
8.4. Възстановяване на суми
При отказ Доставчикът възстановява сумата в съответствие с действащите законови разпоредби, по правило в срок от 14 дни от узнаването за отказа, като взема предвид получаването на продукта или представянето на доказателство за неговото изпращане обратно (Правителствено постановление № 45/2014 (II. 26.)).
9. Отговорност за недостатъци, гаранция
9.1. Отговорност за недостатъци на стоката
В случай на неизправно изпълнение от страна на Доставчика Клиентът има право да предяви претенции за отговорност за недостатъци на стоката съгласно разпоредбите на Ptk. (по-специално поправка, замяна, намаляване на цената, отказ от договора – при наличие на законовите предпоставки).
9.2. Специални правила за договори с потребители
При договор между потребител и търговец разпоредбите на Правителствено постановление № 373/2021 (VI. 30.) относно съответствието/отговорността за недостатъци се прилагат наред с Ptk.
9.3. Гаранция
Задължителната гаранция (Правителствено постановление № 151/2003 (IX. 22.)) по правило се прилага за трайни потребителски стоки. За живи растения задължителните правила за гаранция обикновено не са приложими; Доставчикът обаче предоставя доброволни гаранции (вж. т. 10).
10. Доброволни гаранции за рози
Доставчикът определя доброволни гаранционни условия за розите с цел повишаване на сигурността при покупка. Тези гаранции не засягат законовите права на Клиента, произтичащи от отговорността за недостатъци.
10.1. Гаранция за прихващане (вкореняване)
Срок: 1 месец, считано от получаването.
Същност: при правилно засаждане и грижи, ако растението не покара/загине, Доставчикът след гаранционна оценка предоставя решение.
Предявяване: по имейл с приложена фото документация (растението, етикет/идентификатор, условия на засаждане), с идентификатор на поръчката или номер на фактура.
Основания за отказ, по-специално: засушаване, измръзване, неправилни грижи; липса на изисканите снимки; отглеждане на катерливи/рамблер рози в саксия за продължителен период.
10.2. Гаранция за сортова идентичност
Същност: ако при първия цъфтеж на растението се докаже, че не е поръчаният сорт, по избор на Клиента Доставчикът възстановява цената на неправилния сорт или безплатно доставя подходящия сорт като замяна.
Заявяване: след цъфтеж, по имейл, подкрепено със снимка.
При заявяване на претенции след изтичане на 6 месеца за идентификация Доставчикът може да изиска: фактурата за покупката, снимка на полученото растение, както и снимка на етикета за сортова идентичност.
11. Рекламации, обработка на оплаквания
11.1. Рекламации относно качеството (особено при живи растения)
Ако продуктът пристигне в неподходящо състояние, молим проблемът да бъде, доколкото е възможно, съобщен по имейл в срок от 48 часа, с фото документация: [email protected].
11.2. Срокове за обработка
Целта на Доставчика е да даде по същество отговор на подадените сигнали в срок от 2 работни дни. При потребителски оплаквания Доставчикът, след разглеждане на оплакването, отговаря по същество писмено съгласно разпоредбите на Fgytv.
11.3. Съдържание на сигнала
идентификатор на поръчката или номер на фактура,
кратко описание на рекламацията,
снимки (опаковка, етикет/идентификатор, състояние на растението),
при възстановяване на суми – необходимите банкови данни.
11.4. Съхранение (документи)
Документите, свързани с рекламации относно качеството и обработката на гаранционни случаи, Доставчикът по правило съхранява 1 година, освен ако закон, или предявяване/защита на правни претенции не налага по-дълъг срок на съхранение.
12. Уреждане на спорове, помирение
12.1. Страните се стремят първоначално да уредят спорните въпроси чрез преговори. В случай на правен спор между потребител и търговец потребителят има право да се обърне към помирителна комисия (Fgytv.).
12.2. За мирно уреждане на потребителски спорове в България към Комисия за защита на потребителите функционират помирителни комисии (помирителни комисии с национална компетентност).
Помирителни комисии към Комисия за защита на потребителите
(помирителни комисии с национална компетентност)
Адрес (централа):
Комисия за защита на потребителите
гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А
Контакти (централен орган за защита на потребителите, в чиято структура функционират помирителните комисии):
Телефон: +359 700 111 22
E‑mail: [email protected]
Уебсайт: www.kzp.bg
13. Обработка на данни
Доставчикът обработва личните данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Infotv., както и разпоредбите на Eker. tv. Подробна информация се съдържа в документа „Политика за защита на личните данни“, публикуван в интерфейса на Онлайн магазина. Надзорният орган за защита на данните в България е:
Комисия за защита на личните данни
Адрес: 1592 София, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2
Телефон: +359 2 915 35 19 / +359 2 915 35 18
E‑mail: [email protected]
Уебсайт: www.cpdp.bg
14. Авторски права
Съдържанието, достъпно в Онлайн магазина (текстове, изображения, графични елементи, бази данни), може да бъде обект на авторскоправна закрила. Всяко използване на съдържанието е допустимо единствено с предварителното писмено съгласие на Доставчика, освен ако закон не предвижда друго.
15. Отговорност, форсмажор
15.1. Доставчикът не носи отговорност за забавяне на изпълнението, причинено от независещи от него и непредотвратими обстоятелства (форсмажор), както и за технически неизправности, засягащи работата на Онлайн магазина, които при полагане на дължимата грижа не са могли да бъдат предвидени или предотвратени.
15.2. При живи растения Доставчикът обръща внимание, че развитието на растенията се влияе значително от условията на средата и практиките по отглеждане; правилната употреба на продукта предполага по-специално професионално засаждане и последващи грижи.
16. Заключителни разпоредби
16.1. Доставчикът има право едностранно да изменя настоящите ОУ. Изменението влиза в сила с публикуването му в Онлайн магазина и се прилага за поръчките, направени след влизането му в сила.
16.2. За въпросите, които не са уредени в настоящите ОУ, се прилагат разпоредбите на унгарското законодателство.
Приложение: Образец на заявление за отказ
(На основание образеца по Правителствено постановление № 45/2014 (II. 26.). Молим, попълвайте и изпращайте този формуляр само ако правото на отказ е приложимо за конкретния продукт.)
Адресат: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Долуподписаният/долуподписаните заявявам/заявяваме, че упражнявам/упражняваме правото си/си ни на отказ от договора за покупко-продажба на следния/следните продукт(и):
Наименование на продукта(ите): ........................................................
Идентификатор на поръчката / номер на фактура: ..........................................
Дата на сключване на договора / дата на получаване: ................................
Име на потребителя: .................................................................
Адрес на потребителя: .................................................................
Дата: ........................................
Подпис на потребителя: (само при декларация на хартиен носител) ........................