Плащане, доставка и обслужване – с пълна прозрачност
Преди или след поръчка най-важните въпроси винаги са едни и същи: как мога да платя, кога пристига пратката, как да я проследя и какво мога да направя при отказ от покупка или при рекламация за качество. На тази страница ясно ще откриете начините на плащане, етапите на доставката, какво включват разходите, както и стъпките при отказ и рекламация. Какъв тип запитване желаете да приключите бързо сега?
Бърза навигация
Гаранции Състояние при доставка и наличности За нас
Начини на плащане
- Наложен платеж
- Плащане с банкова карта
- Предварителен банков превод
Доставка
Срок на доставка: 2–10 работни дни от датата на подаване на поръчката.
- Розите могат да бъдат поръчани до изчерпване на наличностите, текущата наличност може да се следи на уебсайта.
- Разходите за доставка се изчисляват според броя и теглото на продуктите.
- Пратката съдържа фактура за покупката.
- Доставката до адрес се извършва от куриерска служба GLS.
- Доставките се извършват в работни дни между 8:00–17:00 ч.
- След изпращане на пратката Ви изпращаме по имейл номер на пратка, с който можете да проследявате доставката.
- Поръчаните рози се изпращат от нашата база.
Проследяване на пратка – GLS
Разходи за доставка
Доставка: само в рамките на България.
Таксата за доставка покрива не само куриерската услуга, но и това розите да пристигнат професионално опаковани, застраховани и с възможност за проследяване.
Разходите за доставка включват:
- застраховка на продукта – покритие при повреда или изгубване на пратката по време на транспортиране,
- опаковка – защитна опаковка, която запазва доброто състояние на живото растение,
- обслужване – разходи по изпращането, застраховката и цялата свързана администрация,
- доставка – GLS доставка до адрес, SMS и имейл известия и системата за проследяване на пратката.
Нашите цени са крайни и включват ДДС.
Такса за доставка
| 1 - 1 бр.: | 49 лв |
| 2 - 2 бр.: | 45 лв |
| 3 - 3 бр.: | 40 лв |
| 4 - 6 бр.: | 34 лв |
| 7 - 7 бр.: | 33 лв |
| 8 - 8 бр.: | 32 лв |
| 9 - 9 бр.: | 32 лв |
| 10 - 12 бр.: | 31 лв |
| 13 - 18 бр.: | 31 лв |
| 19 - 100 бр.: | 30 лв |
Посочените по-горе такси са ориентировъчни; при по-големи количества или специални изисквания отдел „Обслужване на клиенти“ може да изготви индивидуална оферта.
Право на отказ и обработка на рекламации
Право на отказ
- Купувачът има право да се откаже от покупката в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.
- Моля, съобщете намерението си за отказ писмено на нашия отдел „Обслужване на клиенти“.
- Продуктът следва да бъде изпратен обратно незабавно, но не по-късно от 14 дни от датата на съобщаване на отказа.
- Разходите за връщане са за сметка на купувача.
- Върнатите рози трябва да бъдат в състояние, отговарящо на получаването им, и подходящи за последваща продажба.
- След проверка на върнатия/те продукт/и възстановяваме пълната сума на поръчката.
Обработка на рекламации
Срок за обработка: 2 работни дни
Моля, изпратете Вашата рекламация за качество – по възможност със снимков материал – по имейл.
Рекламация за качество
Ако продуктът пристигне с неподходящо качество, молим в срок до 48 часа да опишете проблема със снимков материал на адрес [email protected] .
Можете да избирате между следните възможности:
A. Ползване на гаранцията за прихващане
Срок на гаранцията за прихващане: 1 месец
- Засаждате розата и се грижите за нея.
- Ако растението загине в рамките на гаранционния срок, възстановяваме стойността на продукта.
- Моля, изпратете снимков материал на загиналите растения.
B. Връщане на рекламарания продукт
- Връщате дефектния продукт обратно при нас.
- Разходите за връщане се заплащат от купувача.
- Възстановяваме стойността на растението.
C. Унищожаване на рекламарания продукт
- Не изпращате обратно продукта, а го унищожавате лично.
- Моля, изпратете по имейл снимка, доказваща унищожаването.
- Възстановяваме стойността на продукта.
За извършване на възстановяването, молим да ни изпратите по имейл:
- номера на фактурата или номера на поръчката, свързани с покупката,
- банковата сметка, необходима за възстановяването.
Защита на личните данни
Личните данни, необходими за подаване и изпълнение на поръчката (име, адрес за фактуриране и доставка, имейл адрес, телефонен номер), се използват единствено за обработване на поръчката и изпълнение на договора.
- Администратор на данните: операторът на онлайн магазина за рози PharmaRosa®.
- Достъп до данните имат само администраторът и – в необходимата за доставката степен – куриерската служба.
- Срок на съхранение на данните: периодът, определен от законовите задължения (счетоводно съхранение и др.).
- Субектът на данните има право да поиска коригиране, изтриване или ограничаване на обработката на своите данни, както и да възрази срещу обработката.
Искате бързо, само с един имейл, да уредите доставка, отказ или рекламация за качество?
Ще Ви изпратим кратък, ясен помощен шаблон за кореспонденция, съобразен с Вашата ситуация (доставка, плащане, отказ, рекламация), така че да е нужно само да попълните липсващите полета.
- Изясняване на въпроси за плащане: наложен платеж, банкова карта, предварителен превод
- Доставка и проследяване на пратка: доставка с GLS, номер на пратка и проверка на статус
- Разходи и условия за доставка: такси според брой/тегло, опаковка и застраховка
- Обработка на отказ: съобщаване на отказ в 14-дневен срок, процедура по връщане
- Рекламация за качество в рамките на 48 часа: снимков материал, избор на подходящ тип запитване
- Събиране на необходимите данни за възстановяване на суми: номер на поръчка, банкова сметка
Искам помощ за обслужване Или пишете директно на: [email protected]
PharmaRosa® Гаранция за сигурно пазаруване
Наличности, доставка, гаранция – с пълна прозрачност.
